Gli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097

La gestione per processi richiede di monitorare e misurare, attraverso opportuni indicatori, i processi aziendali al fine di dimostrare la capacità dell’organizzazione di ottenere i risultati pianificati.

Obiettivi del corso sugli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097

Conoscere le metodologie da applicare per sviluppare un sistema di indicatori, definendo criteri di classificazione, di scelta e di utilizzazione degli stessi, al fine di applicare nella propria realtà lavorativa i concetti espressi dalla norma UNI 11097. 

Destinatari  del corso sugli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097

Responsabili sistemi di gestione, Responsabili di funzione/processi aziendali, Capi progetto, Auditor e Consulenti. 

Contenuti  del corso sugli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097

  • I concetti fondamentali della ISO 9001:
    • La famiglia di norme ISO 9000;
    • Il miglioramento dell’efficacia del SGQ vs. il miglioramento delle prestazioni;
    • Il sistema dei principi di gestione della qualità;
    • Gestione per funzioni vs. gestione per processi.
  • La norma UNI 11097:
    • Termini e definizioni;
    • Il processo di messa a punto degli indicatori della qualità;
    • La selezione e costruzione del sistema di indicatori; 
    • Il quadro di gestione della qualità; 
    • L’attuazione del sistema di indicatori; 
    • Riesame periodico del sistema di indicatori; 
    • Obiettivi per la qualità, per l’organizzazione e per il cliente.
Esercitazioni: lavori di gruppo e casi studio.

Obiettivi del corso sugli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097

Conoscere le metodologie da applicare per sviluppare un sistema di indicatori, definendo criteri di classificazione, di scelta e di utilizzazione degli stessi, al fine di applicare nella propria realtà lavorativa i concetti espressi dalla norma UNI 11097. 

Destinatari  del corso sugli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097

Responsabili sistemi di gestione, Responsabili di funzione/processi aziendali, Capi progetto, Auditor e Consulenti. 

Contenuti  del corso sugli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097

  • I concetti fondamentali della ISO 9001:
    • La famiglia di norme ISO 9000;
    • Il miglioramento dell’efficacia del SGQ vs. il miglioramento delle prestazioni;
    • Il sistema dei principi di gestione della qualità;
    • Gestione per funzioni vs. gestione per processi.
  • La norma UNI 11097:
    • Termini e definizioni;
    • Il processo di messa a punto degli indicatori della qualità;
    • La selezione e costruzione del sistema di indicatori; 
    • Il quadro di gestione della qualità; 
    • L’attuazione del sistema di indicatori; 
    • Riesame periodico del sistema di indicatori; 
    • Obiettivi per la qualità, per l’organizzazione e per il cliente.
Esercitazioni: lavori di gruppo e casi studio.