Gli indicatori della qualità: la linea guida UNI 11097
La gestione per processi richiede di monitorare e misurare, attraverso opportuni indicatori, i processi aziendali al fine di dimostrare la capacità dell’organizzazione di ottenere i risultati pianificati.
Obiettivi del corso
Conoscere le metodologie da applicare per sviluppare un sistema di indicatori, definendo criteri di classificazione, di scelta e di utilizzazione degli stessi, al fine di applicare nella propria realtà lavorativa i concetti espressi dalla norma UNI 11097.
Destinatari del corso
Responsabili sistemi di gestione, Responsabili di funzione/processi aziendali, Capi progetto, Auditor e Consulenti.
Contenuti del corso
- I concetti fondamentali della ISO 9001:
- La famiglia di norme ISO 9000;
- Il miglioramento dell’efficacia del SGQ vs. il miglioramento delle prestazioni;
- Il sistema dei principi di gestione della qualità;
- Gestione per funzioni vs. gestione per processi.
- La norma UNI 11097:
- Termini e definizioni;
- Il processo di messa a punto degli indicatori della qualità;
- La selezione e costruzione del sistema di indicatori;
- Il quadro di gestione della qualità;
- L’attuazione del sistema di indicatori;
- Riesame periodico del sistema di indicatori;
- Obiettivi per la qualità, per l’organizzazione e per il cliente.
Esercitazioni: lavori di gruppo e casi studio.