La certificazione UNI EN 14804 definisce i requisiti europei di qualità per i servizi dedicati ai viaggi studio all’estero, ponendo criteri chiari per la gestione dell’esperienza formativa, degli aspetti organizzativi e dei servizi collegati. È il riferimento per scuole di lingue, tour operator e agenzie che offrono programmi linguistici internazionali.

Cos’è la UNI EN 14804

La UNI EN 14804 nasce dall’esigenza europea di uniformare gli standard dei viaggi studio, un settore in forte crescita. Pubblicata come EN 14804 dal CEN nel 2005, è stata recepita in Italia come UNI EN 14804:2005, diventando il riferimento per gli operatori che vogliono dimostrare la qualità dei propri servizi.

La norma stabilisce un insieme strutturato di requisiti pensati per supportare operatori e organizzazioni nella progettazione e nell’erogazione di viaggi studio ben organizzati e orientati al benessere degli studenti. In particolare, essa specifica i livelli qualitativi del servizio, inclusi la sistemazione, i programmi per il tempo libero e i servizi di viaggio accessori rispetto al programma di studio della lingua.

Tra i diversi elementi fondamentali del servizio che la norma prende in esame troviamo:

• insegnamento linguistico face to face
• tipologie di sistemazioni (famiglia, college, residence)
• attività ricreative, culturali e di socializzazione
• servizi di viaggio e trasferimenti
• informazioni precontrattuali e assistenza durante tutto il soggiorno

L’obiettivo è definire un quadro condiviso che aiuti gli operatori a offrire un’esperienza coerente, strutturata e conforme a criteri riconosciuti a livello europeo.

Vantaggi della certificazione

Ottenere la certificazione UNI EN 14804 consente agli operatori di dimostrare il proprio impegno verso un’organizzazione del servizio chiara, strutturata e orientata alla qualità percepita da studenti e famiglie.

Per gli operatori

• Rafforzamento della reputazione e della credibilità sul mercato
• Migliore organizzazione dei processi e diminuzione dei reclami
• Maggiore competitività grazie all’allineamento agli standard europei
• Evidenza concreta dell’attenzione alla qualità del servizio.

Per studenti e famiglie

• Maggiore tranquillità nella scelta del programma di studio
• Informazioni chiare e trasparenti sui servizi proposti
• Verifica da parte di un organismo indipendente dell’adeguatezza del servizio offerto.

La certificazione è volontaria e rappresenta un elemento distintivo per le organizzazioni che desiderano posizionarsi come partner affidabili, qualificati e orientati alla qualità del servizio.

Per iniziare

DNV può supportarti nella pianificazione del percorso verso la certificazione UNI EN 14804, contribuendo a individuare punti di forza e possibili aree di sviluppo dei servizi legati ai viaggi studio. L’obiettivo è accompagnare l’organizzazione in un processo strutturato che favorisca una gestione chiara, coerente e orientata al miglioramento continuo.

In qualità di organismo di certificazione indipendente di terza parte, DNV collabora con i clienti durante tutto il loro percorso di certificazione e si impegna a essere il tuo partner per la certificazione prima, durante e dopo l'audit.

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