La UNI EN 15017:2019 definisce i requisiti per l’erogazione dei servizi funerari, coprendo aspetti quali la gestione del defunto, il trasporto, la sepoltura e la cremazione, oltre ai servizi cimiteriali e alle strutture connesse. La norma fornisce criteri chiari per la gestione del servizio, la qualità operativa, le misure igienico‑sanitarie, la professionalità del personale e il rispetto etico in tutte le fasi del processo funerario.

È lo standard europeo di riferimento per imprese funebri, gestori di servizi cimiteriali e crematori, contribuendo a favorire trasparenza, coerenza operativa e fiducia da parte delle famiglie.

Cos’è la UNI EN 15017

La UNI EN 15017 nasce dall’esigenza di uniformare gli standard dei servizi funerari in Europa, un ambito caratterizzato da forte sensibilità sociale e dalla necessità di elevati livelli di professionalità. Pubblicata come EN 15017 e recepita in Italia come UNI EN 15017:2019, rappresenta oggi il riferimento per gli operatori che desiderano dimostrare trasparenza, qualità e attenzione in ogni fase del servizio.

La norma stabilisce un insieme strutturato di requisiti che riguardano aspetti operativi, organizzativi e igienico‑sanitari. Tra gli elementi principali valutati spiccano:

• accoglienza e gestione del defunto
• misure igieniche e sanitarie
• trasferimento e trasporto funebre
• organizzazione del funerale nel rispetto di tradizioni e credo religiosi
• requisiti del personale e delle strutture
• gestione documentale e conformità normativa
• supporto a sepoltura e cremazione

L’obiettivo è offrire agli operatori un quadro condiviso che favorisca servizi coerenti, rispettosi e adeguati agli standard europei.

Vantaggi della certificazione

Ottenere la certificazione UNI EN 15017 permette di dimostrare un’organizzazione del servizio chiara, controllata e orientata alla qualità percepita dalle famiglie, favorendo una gestione professionale e trasparente in ogni fase del processo funerario.

Per le imprese funebri

• Miglioramento dell’immagine e della reputazione
• Standardizzazione dei processi operativi
• Maggiore trasparenza nei confronti di clienti e autorità
• Riduzione dei rischi igienico‑sanitari
• Allineamento agli standard europei.

Per le famiglie

• Servizi erogati nel pieno rispetto e dignità del defunto
• Informazioni chiare e processi trasparenti
• Valutazione indipendente dei servizi da parte di un ente terzo

La certificazione è volontaria, ma costituisce un elemento distintivo in un settore dove etica, professionalità e cura sono fondamentali.

Per iniziare

DNV può supportarti nella pianificazione del percorso verso la certificazione UNI EN 15017, contribuendo a individuare punti di forza e possibili aree di sviluppo dell’organizzazione e dei servizi offerti. L’obiettivo è accompagnare l’impresa in un processo strutturato che favorisca una gestione coerente, professionale e orientata al miglioramento continuo.

In qualità di organismo di certificazione indipendente di terza parte, DNV collabora con i clienti durante tutto il loro percorso di certificazione e si impegna a essere il tuo partner per la certificazione prima, durante e dopo l'audit.

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