UNI EN 13549:2003 – La norma europea per la qualità dei servizi di pulizia
Definire i requisiti per gestire e valutare in modo strutturato la qualità dei servizi di pulizia.
UNI EN 13549:2003 – La norma europea per la qualità dei servizi di pulizia
Cos’è la UNI EN 13549:2003
La UNI EN 13549:2003 è la versione italiana della norma europea EN 13549, che stabilisce:
- requisiti minimi per la misurazione della qualità nei servizi di pulizia
- criteri per valutare l’efficacia delle attività di pulizia e sanificazione
- metodi oggettivi per verificare i risultati del servizio
La norma è pensata per garantire standard elevati, soprattutto negli ambienti sensibili come strutture sanitarie, scolastiche, alberghiere, alimentari e farmaceutiche. É volontaria, ma spesso rappresenta un requisito premiante o richiesto nei bandi pubblici e nei contratti di facility management
Obiettivi della norma
- Definire criteri oggettivi per valutare la qualità delle pulizie.
- Fornire strumenti per misurare le prestazioni in modo uniforme e ripetibile.
- Migliorare la trasparenza nei contratti di appalto.
- Supportare le imprese nel miglioramento continuo.
- Ridurre la variabilità del servizio e aumentare la soddisfazione del cliente.
Vantaggi della certificazione
- Maggiore credibilità e competitività sul mercato.
- Possibilità di dimostrare la qualità del servizio con indicatori misurabili.
- Riduzione dei reclami grazie a controlli strutturati.
- Migliore gestione dei contratti e delle verifiche ispettive.
- Garanzia di un servizio verificato da ente terzo.
- Maggiore trasparenza sui risultati e sugli standard applicati.
- Migliore tutela negli appalti pubblici e privati.
La UNI EN 13549 fornisce linee guida operative per:
- definire cosa misurare e come misurarlo
- stabilire criteri di accettazione e livelli di qualità
- utilizzare metodi di campionamento e check-list
- verificare la qualità delle pulizie in loco
- valutare la conformità del servizio rispetto al contratto
La norma si applica a:
- imprese di pulizia e sanificazione
- aziende che gestiscono ambienti sensibili (ospedali, RSA, scuole, hotel)
- industrie alimentari e farmaceutiche
- società di facility management
- enti pubblici e privati che appaltano servizi di pulizia
Per iniziare
Prima di richiedere la certificazione, è necessario implementare un efficace sistema di gestione della qualità nei servizi di pulizia conforme ai requisiti dello standard UNI EN 13549. DNV può supportarti in ogni fase, dalla formazione agli strumenti di autovalutazione, dall'analisi delle lacune alla certificazione.
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