ITIL® Foundation

Questo corso costituisce un’introduzione della recente revisione delle best practice ITIL® che descrivono l’IT Service Management dalla prospettiva del ciclo di vita del servizio. Il training introduce i principi e gli elementi chiave dell’IT Service Management (ITSM) basato su ITIL®.

Obiettivi del corso ITIL® Foundation

• Comprendere i processi principali, le relazioni, i benefici e gli aspetti critici dell’ITIL®
• Comprendere l’approccio olistico service lifecycle che costituisce il nucleo di ITIL®
• Conoscere le principali definizioni contenute nell’ITIL®
• Sostenere l’esame di certificazione ITIL® Foundation 

Destinatari

IT Manager, staff IT e process owner, application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Contenutidel corso ITIL® Foundation

• Service Management come prassi
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• Esame finale di certificazione

Esercitazioni:

caso di studio

Lingua:

Italiano