Lo sviluppo della TL 9000 e la sua revisione sono state affidata al Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum (QuEST).
Il QuEST Forum riunisce fornitori e service provider di servizi/prodotti per le telecomunicazioni. Supporta le organizzazioni aderenti a perseguire una qualità globale nelle telecomunicazioni e l’eccellenza delle performance attraverso l’implementazione di uno standard comune di qualità. Promuove l’azione sinergica dei suoi gruppi di lavoro globale, l’enfasi sulle best practise internazionali e la formulazione di un sistema di misurazione all’avanguardia.
La TL 9000 si basa sulla norma ISO 9001 e introduce una serie di requisiti aggiuntivi per lo sviluppo, implementazione, produzione, consegna e manutenzione di prodotti e servizi di telecomunicazioni. Obiettivo di un sistema di gestione basato su TL 9000 è assistere l'azienda nella fornitura di servizi più veloci, migliori e a costi più contenuti. La TL 9000 include degli indicatori e misuratori di costi e di performance che permettono di misurare l'affidabilità e la performance qualitativa di prodotti e servizi.
La TL9000 è strutturata in livelli:
- ISO 9001:2008.
- Requisiti generali della TL9000.
- Requisiti specifici per il sistema di gestione qualità di hardware, software e servizi relativi.
- Parametri generali di misurazione della TL9000.
- Parametri di misurazione specifici per il sistema di gestione qualità di hardware, software e servizi relativi.
Volendo procedere...
Se siete interessati ad una certificazione da parte di un ente di terza parte, occorre che implementiate un sistema di gestione di qualità, in ambito telecomunicazioni, conforme ai requisiti elaborati nella TL9000. Se volete farvi un'idea più precisa, leggete la fase preparatoria del percorso di certificazione.
