DNV certifica ISO 9001:2000 il Gruppo Hera

Il Gruppo Hera è fra i leader nazionali ed europei nella gestione dei servizi legati al ciclo integrato dell'acqua (captazione, potabilizzazione, distribuzione, collettamento reflui, depurazione), all'utilizzo delle risorse energetiche (distribuzione e vendita del gas metano ed energia, produzione e distribuzione energia elettrica, risparmio energetico, teleriscaldamento e soluzioni innovative) e alla gestione dei servizi ambientali (raccolta e smaltimento rifiuti, igiene urbana, termovalorizzazione, compostaggio). Il Gruppo si occupa inoltre di manutenzione del verde pubblico, gestione della illuminazione pubblica e semaforica, nonché di gestione dei servizi funerari.

Nel settore energetico l' attività principale è rappresentata dalla distribuzione e dalla vendita di gas metano: con circa 1.634 milioni di Mc di gas distribuiti nel 2003 Hera rappresenta infatti il secondo operatore nazionale e il primo tra le local utilities, nel mercato della distribuzione agli utenti finali. Il Gruppo offre inoltre servizi di teleriscaldamento, gestione calore per enti pubblici e privati, infine produce energia elettrica da fonti convenzionali e da recupero da rifiuti (termovalorizzazione) ed ha la distribuzione di energia elettrica nel comprensorio di Imola.

Hera nasce nel novembre 2002 riunendo undici imprese del settore, di grande tradizione e ben radicate sul territorio emilano-romagnolo, con l'obiettivo di migliorare la qualità dei servizi al cittadino in settori fondamentali come l'energia, l'acqua e i servizi ambientali e di realizzare le significative sinergie ed efficienze rese possibili da tale operazione.

La storia del Gruppo è quindi molto recente ma di grande significato poiché è il frutto dell'unica rilevante operazione di integrazione realizzata in Italia nel settore delle local utility, caratterizzato da una progressiva liberalizzazione della domanda e dall'incremento della pressione competitiva e quindi dalla necessità per le imprese di raggiungere una scala dimensionale adeguata a competere in mercati sempre più contendibili e a cogliere le nuove opportunità di crescita favorite dalla deregolamentazione dei tradizionali monopoli.

“Qualità certificata”
Nel mese di settembre 2004, il Gruppo Hera ha ricevuto l’attestato di certificazione di qualità Uni En Iso 9001:2000 da Det Norske Veritas (DNV), ente internazionale leader del settore con 50.000 aziende certificate nel mondo e oltre 15.000 in Italia.

Il riconoscimento è arrivato a conclusione di una attenta attività di verifica, condotta dai valutatori DNV, che ha stabilito la conformità del Gruppo a tutti i requisiti previsti dalla norma per i sistemi di gestione qualità, relativamente ai processi aziendali di gestione integrata delle risorse energetiche, delle risorse idriche e di quelle ambientali. La certificazione di qualità è valida sia per la Holding Hera Spa che per tutte e cinque le società operative territoriali, Hera Bologna, Hera Ravenna, Hera Rimini, Hera Forlì Cesena e Hera Imola Faenza.

Come ha spiegato Claudio Coltelli, Management System Certification – Technical coordinator di DNV, “l’attività di verifica è stata particolarmente impegnativa sia perché ha coinvolto una gamma di servizi molto ampia, sia perché si è svolta attraverso visite dirette a cantieri, impianti e uffici distribuiti su tutto il territorio servito da Hera”.

Secondo il Presidente di Hera, Tomaso Tommasi di Vignano, “il conseguimento della certificazione ISO 9001:2000 costituisce un traguardo importante in quanto attesta la qualità dei servizi erogati da Hera e si inserisce nel percorso di ricerca di sostenibilità economica sociale e ambientale che il Gruppo ha riconosciuto tra i propri obiettivi strategici”.

Obiettivo “sviluppo sostenibile”
La certificazione ISO 9001:2000 è solo un primo importante passo sulla strada che, entro la metà del 2006, porterà Hera alla certificazione integrata del sistema di gestione qualità, ambiente e sicurezza.

Per un’azienda come Hera, infatti, che offre servizi di natura peculiare e ha un forte radicamento sul territorio che la porta a interagire con diversi portatori di interessi, il risultato economico è un obiettivo da perseguire in piena coerenza con le esigenze di tutela sociale e di compatibilità ambientale.
Una sfida che il management ha fatto propria fin dall’inizio, con la scelta strategica di introdurre un sistema di gestione Qualità Sicurezza Ambiente (QSA) strettamente correlato al modello di Governance e di puntare su un’interpretazione della Qualità che vuole essere risposta sostanziale e concreta alle esigenze dei diversi interlocutori dell’azienda. Un concetto di “qualità sostenibile” che integra gli obiettivi del QSA e quelli relativi alla crescita, al finanziamento e alla redditività.

La strategia per la sostenibilità così delineata significa, tra l’altro: prevenire o ridurre gli impatti negativi sull’ambiente e i rischi per la salute e la sicurezza di lavoratori e cittadini; garantire un efficace sistema di monitoraggio e rendicontazione della qualità del servizio così come degli impatti ambientali e sociali; perseguire il miglioramento continuo attraverso la definizione di traguardi e obiettivi misurabili e confrontabili, coinvolgendo anche tutti gli stakeholder, dai dipendenti ai fornitori, dai clienti a tutti i cittadini.

Un’azienda più integrata e affidabile
La certificazione di qualità si inserisce in questo percorso in quanto è lo strumento per dimostrare a tutti gli stakeholder la qualità dei servizi erogati facendo riferimento a standard internazionalmente riconosciuti in una logica di trasparenza e di miglioramento continuo.

L’introduzione di un sistema di gestione con i requisiti definiti nella Norma ISO 9001:2000 ha permesso di standardizzare i processi interni accelerando l’effettiva integrazione delle differenti realtà aziendali da cui è nato il Gruppo Hera.

“Grazie alla certificazione siamo riusciti ad andare oltre la semplice aggregazione delle strutture pre-esistenti, rendendo uniformi i processi e raggiungendo in tempi brevi un elevato livello di efficienza,” ha spiegato Maurizio Corsi, Direttore Qualità del Gruppo Hera. “Allo stesso modo, la scelta di certificarsi è coerente con il valore della massima trasparenza che contraddistingue il modo di rapportarsi della nostra azienda con il territorio, secondo uno stile di gestione dei servizi che ha una lunga tradizione ed è particolarmente attento anche alle ricadute sociali.”

Il sistema di gestione certificato fornisce la struttura per il miglioramento continuo e per accrescere la probabilità di soddisfare il cliente e le altre parti interessate, grazie alla definizione di requisiti e parametri misurabili e alla documentazione delle performance. L'"Approccio per processi alla gestione per la qualità" della norma ISO 9001:2000 consiste nella capacità di gestire le attività di una determinata organizzazione attraverso l'identificazione e il controllo dei relativi processi e interazioni in modo sistematico ed organico.

“L’utilità della certificazione si misura anche sul piano della maggiore credibilità e affidabilità che essa garantisce all’azienda nei confronti dei mercati e della comunità finanziaria, sempre più attenti ai temi della qualità e, più in generale, della sostenibilità ambientale e sociale”, ha aggiunto Corsi.

Lungi dal risolversi in un riconoscimento formale fine a se stesso, la certificazione conseguita da Hera rappresenta un mezzo per ottimizzare il modello di gestione e aumentare la soddisfazione dei clienti contribuendo così all’effettiva crescita dell’azienda.

“Dopo questo primo traguardo, il vertice e il management di Hera sono fortemente motivati e impegnati a proseguire sulla strada intrapresa estendendo il processo di certificazione agli aspetti ambientali e della sicurezza, con l’obiettivo di consolidare il ruolo di primo piano che l’azienda ha saputo già conquistare sul mercato,” ha concluso Corsi.