Dal 5 al 7 ottobre si terrà a Milano il "III European Regional Consultation for Child Helplines". Child Helplines International è il network internazionale che include 160 linee telefoniche per bambini e adolescenti di cui Telefono Azzurro fa parte.

Al convegno sono stati invitati esperti italiani e stranieri sul disagio infantile/adolescenziale, che affronteranno soprattutto temi come quello delle nuove tecnologie al servizio dell’infanzia, ovvero telefono e internet. Allo stesso tempo si analizzerà da un punto di vista culturale e scientifico il percorso che sta accompagnando la creazione del numero di armonizzazione sociale a livello europeo 116.111.
La giornata del 5 ottobre sarà aperta al pubblico, mentre le giornate del 6 e 7 ottobre saranno riservate alle sessioni tecniche di Child Helpline International.

Claudia Baroncini, Technical & Service Development Manager DNV Italia, partecipa con un intervento dal titolo “Telefono Azzurro e la certificazione. Quando le regole creano valore.” che vuole ripercorrere il percorso di Telefono Azzurro nell’ambito della certificazione.

Telefono Azzurro è tra le prime sei aziende certificate in Italia secondo lo standard ISO 11200 - Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto. Questa norma definisce i principali requisiti del servizio fornito dai centri di contatto al fine di garantire un adeguato livello di qualità del servizio medesimo, indipendentemente dal modello organizzativo o dalla tecnologia utilizzati.

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Data: 02 October 2009