Direct Line, la compagnia di assicurazione auto diretta numero Uno in Italia, ha ottenuto, il certificato di qualità ISO 9001 conforme alla nuova direttiva del 2008, rilasciato da DNV.

Il riconoscimento arriva al termine del processo di verifica condotto dagli esperti di DNV, che ha stabilito la conformità alla norma ISO 9001:2008 dei servizi di assistenza sinistri derivanti da circolazione stradale erogati dal call centre della Compagnia.

L’introduzione del Sistema di Gestione Qualità e la sua certificazione hanno permesso ancora una volta a Direct Line di aumentare l’efficienza nonché la qualità del call centre sinistri a beneficio della relazione dei clienti con la compagnia.

Questa certificazione è la conferma di un impegno costante e continuo e si va ad aggiungere all’importante riconoscimento ottenuto come Compagnia di assicurazione auto con i clienti più soddisfatti del mercato (1°premo CAI - BICSI 2009 per il più elevato indice di Customer Satisfaction). La soddisfazione dei clienti che si sono rivolti al call centre sinistri Direct Line è dell’89,4 contro una media del mercato del 78.8. Ma non solo, i sinistri vengono liquidati più velocemente rispetto alla media del mercato e oltre 3 sinistri su 4 vengono liquidati in meno di 15 giorni.

“La scelta di Direct Line di certificarsi secondo la norma ISO 9001:2008 risponde all’esigenza di ottimizzare l’organizzazione aziendale”, commenta James Brown, Amministratore Delegato Direct Line. “Il risultato raggiunto conferma che la struttura del call centre sinistri della nostra compagnia è basata su processi stabili, ripetibili nel tempo e verificabili, a tutto vantaggio della qualità dei servizi offerti ai clienti”.

Direct Line si avvale di strumenti informatici ad alta innovazione tecnologica per fornire al cliente le migliori soluzioni in termini di comunicazione e contatti. “Grazie a tutto questo, continua James Brown ”i clienti che chiamano per denunciare un sinistro ricevono un’assistenza immediata e competente nella gestione delle pratiche burocratiche necessarie per denunciare un sinistro.

“Crediamo che i nostri clienti vogliano concretezza, trasparenza e un servizio cordiale e affidabile. Vogliamo essere competitivi, permettere di risparmiare sull’assicurazione RC auto ma senza rinunciare alla qualità” conclude James Brown.

Data: 27 March 2009